Но есть еще одна – коммуникации. Точнее – автоматизация и сервис, совокупность которых влияет на удобство поиска информации о недвижимости и упрощает процесс покупки жилья.

Читайте также Особенности элитного жилья: что такое пентхаус и где купить в Киеве

Именно о коммуникационных находках рассказал маркетинг-директор Корпорации Недвижимости РИЕЛ Алексей Кулик.

Специализированный ивент застройщиков RED Community / Фото РИЕЛ

Сайт, где собрана вся важная информация

Раньше, чтобы выбрать квартиру и узнать детали продажи, в том числе – и стоимость, нужно было нанять риелтора или самостоятельно ехать в отдел продаж, – вспоминает Алексей Кулик.

В современном мире, где каждая минута – важна, это кажется безумием. Поэтому в Корпорации Недвижимости РИЕЛ начали искать собственные решения.

Мы решили "закрыть" все эти вопросы онлайн, предоставив возможность покупателям узнавать самое важное в течение нескольких минут с мобильного или ноутбука: наличие конкретной квартиры и ее планирование, актуальность цены и конкретная цифра вместо "от...до", все характеристики жилого комплекса, – продолжил маркетинг-директор.

В результате доля продаж с онлайн-каналов выросла с 30% до 40% от общего количества продаж. А доля потенциальных клиентов с сайта – подскочила с 3% до 12%.

Бирюзовый концепт

ЖК "Голоські Кручі" от Корпорации Недвижимости РИЕЛ / Фото РИЕЛ

Со временем корпорация остановилась на бирюзовом концепте взаимодействия с клиентами – это когда 8 отделов продаж, 3 сервисных центра и более 20 жилых комплексов функционируют при отсутствии директора или руководителя. Между сотрудниками четко распределены роли и каждый из них действует в рамках своей зоны ответственности. При этом каждое действие корпорации – предусмотрено, прописано и отработано заранее. Эффективность каждого такого сценария всегда отслеживается и анализируются для дальнейшего совершенствования системы.

Максимальная автоматизация

ЖК "Riel City" от Корпорации Недвижимости РИЕЛ / Фото РИЕЛ

Программное обеспечение, примененное в работе девелопера, – взаимосвязано. Вы можете заполнить форму на сайте, написать в чат, позвонить или написать электронное письмо – и получить автоматически созданное "соглашение".

Еще один важный нюанс – сайт Корпорации Недвижимости РИЕЛ всегда демонстрирует только актуальную информацию и исключает ошибки. Шахматка – каталог помещений, изображенный на интерфейсе в виде ячеек с номерами квартир, – страхует от случайных двойных продаж. Учет ведется с помощью штриховки квартир с разным статусом. К тому же здесь позаботились об ежечасном обновлении цен, чтобы вам было удобнее ориентироваться в текущей ситуации на рынке недвижимости.